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【因微信转错账难维权问题】被消保会约谈,腾讯承诺上线转账新功能

资讯来源:

2018/08/27 09:25

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【小程序部落】你有没有遭遇过微信转账错误?有没有遭遇过微信金融诈骗?在第三方移动支付逐渐成为大众常用支付方式的形势下,第三方支付平台如何更好地保障用户财产安全?

日前,浙江省消保委向腾讯公司发出建议函,希望企业更好地履行应有的社会责任。

针对浙江省消保委的建议,腾讯公司不仅安排专门的工作小组前来协商解决,并于8月1日回函书面承诺对微信支付予以整改。

近年来,浙江省消保委收到多起有关微信转账的投诉,内容涉及微信冒充好友头像或昵称导致转错账、微信金融诈骗、微信交易难以维权等情形。当消费者向腾讯公司客服求助时,往往无法维护其正当权益。

该情况引起了浙江省消保委高度重视,由省消保委迅速组织法律专业委员会专家进行研讨与论证,发现目前微信支付存在过度强调个人隐私保护而忽略了用户实质财产权益保障等问题。

此外,浙江工商认为,腾讯客服在处理此类事件时未尽到积极协助义务,客服在知晓付款人已被拉黑的情况下仍建议其自行与好友联系协商,除此之外未尽到其他协助义务来帮助用户追回款项。

同时还提出,目前微信头像、昵称均由用户自行设置,转账时除用户昵称外仅显示用户姓名的最后一个字,且字体较小不易察觉,此外无论转账金额大小均无需验证对方真实姓名等信息,容易导致转账错误,存在一定交易风险。

浙江省消保委结合支付宝等其他第三方支付平台防转错账机制及事后救济措施,于7月18日向腾讯公司发出书面《建议函》,向腾讯公司提出三点建议:全面落实微信支付实名制;健全交易安全措施;完善事后协助机制。

腾讯公司收到《建议函》后,立即将函件转交财付通。财付通第一时间成立专项工作小组进行自查。财付通表示,产品及客户服务体验仍有进一步提升和优化的空间,需要采取有效措施予以改进,并以书面形式回复了相关改进方案。

方案提出,财付通将严格履行支付机构的法定义务,全面落实微信支付实名制管理要求,未经财付通实名认证的微信支付用户无法通过微信支付转账。

针对微信支付防转错账的问题,财付通也在方案中表示,将不断优化产品功能,努力健全微信支付防转错账机制,尤其是针对当用户转账资金超过一定额度时,财付通将持续通过多种方式加强验证,如让用户补全被掩码的姓名等,以保护用户的资金安全。据悉,该项功能将于今年下半年推出。

对于提及的完善事后协助机制问题,财付通表示,针对用户在使用微信支付过程中权益受损时,将按照法律法规和人民银行的监管要求和浙江省消保委的建议,积极协助用户维权,全面配合有权机关依法定职权进行调查。

针对消费者主张转错账的咨询,后续财付通将根据业务的开展情况,不断优化执行相关流程,为用户提供切实、有效的客户服务。

在受理客户投诉咨询后,财付通将密切关注相关处理进展,更加积极主动联系客户,努力安抚好客户情绪,切实采取有效措施,保护客户的合法权益。如收付款双方协商无果或已经超出了财付通的职权范围时,客服将积极引导和协助付款人通过合法途径解决纠纷。

如今第三方支付平台已经与消费者的日常生活密不可分,即使再小比例的漏洞,都会对消费者个体造成无法弥补的损失,希望腾讯公司、财付通能尽快落实改进措施,从事前防范到事后协助维权,充分保障每一个消费者的合法权益。

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